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建行“e路通”杯大赛后，听说组委会能推荐获奖选手到建行参加暑期实习，我积极主动地报了名。从7月19日到建行电子银行部参加面试，再加上跟师傅学习将近5天，一周很快就结束了。
一个星期体验下来，我想用两个词概括我这一周的实习生活：快乐工作，充实生活。
理论永远是实践的基础，面试通过后的第二天，曹经理就立即为大家做了理论培训。培训内容以手机银行和网上银行为主。讲手机银行主要向我们讲解它的收费标准、办理条件、如何登录、结算费用、安全性、八大功能、参数设置以及手机银行常遇到的一些问题的解决方法。曹经理说的一句话让我印象深刻，一般客户会对新事物有一定的排斥，我们学习的这些术语，并不是为了向用户讲解，因为他们听了大多都不能明白，我们作为服务人员说话应该讲究技巧，应该学会用客户能明白易懂的话与他们进行交流。而讲网上银行则主要介绍了网银盾的激活、功能等等。当然，这些理论知识是实践的奠基，因此我对自己提的要求不只是熟记这些基本内容，并且要能熟练地实行实际操作。曹经理也提出了相应的要求，比如每个人都要开通手机银行，找寻自己的手机端口设置，在实习中熟悉客户与环境，每天记录实习日记进行考核等。
【向同事学习操作】
经过几天的培训，我们被分派到各自的网点跟电子银行部的工作人员学习。我实习的地方是江苏省南京白下分行，处于一个十字路口，客流量相对我以前见过的建行是比较多的。我的师父姓陈，做电子银行工作大约半年了。本来约好一点半到网点，我提前了二十分钟去，原本以为这时候建行的工作人员应该是在清闲地聊天或者午休。可是，当我到了那看到的却是已经处于工作状态的师父和银行的各位工作人员。后来师父才告诉我，中午实际上是没有太长休息时间的，吃完午饭回来简单休息后就要开始工作了。
师父告诉我因为推广电子银行要与客户直接接触，所以是在银行的大堂工作，这就要求我们不仅要做好自己本分内的事情，还要遵守建行其他各项规章制度，而且要能及时为需要服务的客户提供服务。所以，陈老师先教我填写各种单子，我也是第一次才知道本地建行客户汇款一万块钱以下不需要身份证明且使用的是红色汇款单，而外地汇款则是用蓝色的汇款单；挂失单需要一式三联，且办理挂失需要10元费用；开户时用户必须填写的九项内容，还有特殊业务处理单、委托处理单、建行存款证明等等。整钱汇款金额较小的用ATM存取机非常的方便，无卡无折用户也可方便使用，零钱汇款则需要到柜台办理。 
【指导客户填写单据】
以前从书本上的知识来了解电子银行时，总认为这是比较时尚的一种消费方式，消费群体中年轻人特别是学生会占比较大的比重。但经过一个下午的观察，白下区分行办理开通网上银行的却几乎全是是年纪较大的中老年人，只有一个是在读学生，她开通网银是为了网上支付方便。我猜测这种情况应该与店址有关，虽然不明白具体原因，但是我认识到了实际情况与理论揣测是不一定一样的。其他客户开通网银一般是为了证券理财，建行推出了一系列的理财投资方案，这些具体内容都可以咨询个人理财顾问也可以询问大堂葛亮经理，这方面的客户占比例较大的是退休人员，因为他们年岁已高，我们需要更耐心去解释，尤其是对一些对网上操作和手机操作不熟悉的客户，必要时要为他们做一些笔录和多次演示。接着，师傅用手机通过中国移动，登陆了WAP.CCB.COM向我演示了清单查询、手机向手机转账、手机费用充值等功能。一个下午开通网上银行激活U盾的客户大概有4到6个，手机银行客户稍微少些。我在旁边仔细观察师傅怎样激活网银盾，也登录网上银行把各项功能大致了解了一下。我平时主要帮助客户取号，填写汇款单、开户单，也经常指导客户使用ATM机无卡无折汇款，这些工作看似简单，但真正实行起来却也有一定困难。从这些工作中体验帮助别人的乐趣、发现工作中的问题并运用自己的智慧去解决，这让我觉得非常的充实。
章经理也帮我开通了网上银行，我自己上网激活网银盾。然后自己也开通了手机银行，对手机银行的业务做了尝试。后来有客户开通网上银行，我已经能独立帮他们激活u盾了。每天回宿舍后我都会登录自己的网上银行，对各项内容更详细的了解，以便更好地进行我的实习工工作。经过几天的观察，我发现办理网银的客户中有很多中老年客户都是选择乾元理财产品，于是仔细观察了申购与赎回的页面，以便更好地为客户服务。还有定活两存以及缴纳各项费用这些项目在日常工作中也有比较多的涉及。其中，建行是不缴纳有线电视费，部门的同事告诉我，建行是不缴纳有线电视费的。
【我在建行】
早上怕因为堵车而迟到，所以我每天都早早地从学校出发去银行。也很庆幸因为早到我可以和师父参加8点20分左右的建行晨会。每次主任都会把昨天的各项业务项目的业绩大致做一个评价，表扬一部分业绩好的工作人员。后来主任还指出做人要有霸气和正气。做事情时候要有种舍我其谁的热情和自信，做事要正气，一些折扣之类的小利绝对沾不得。做人也不要一味地与别人比较，跟水平低的人比永远不会进步，与别人竞争要找准目标。而更应该以自己为目标，人的一生都是在与自己奋斗和与自己比较中成长的。
在大堂帮忙时，见我面带笑容为客户服务，主任夸我的笑容很甜很符合建行大堂的形象，得到表扬使我更加努力地想做好自己的工作。每次微笑着对客户说：“慢走，欢迎再次光临”时，很多客户都会报以笑容和感谢，我觉得这也是对我的一种肯定。在白下支行网点实习的时间比较短，我格外珍惜每一个客户的每一次服务。建行每天保持在250到300个业务之间，客户以办理银行卡缴纳社保和存折取款的居多，大多数的存款都能在各位同事的帮助下用自助机完成，还有公积金方面的服务也挺多的，但因为不在一起取号所以没有估计数量。平均下来每天办卡开户的客户有35到40个左右，办卡必须携带本人身份证并亲自到银行办理。银行跑保险的李经理非常厉害，他每天都可以办好几笔大单子，他告诉我，除了热情服务，还需要选对客户，进行针对性的推荐，更容易被客户接受。李经理的话真使我觉得受益匪浅，李经理的肯干肯做肯说是我需要学习的。
在工作的时候也会出现一些问题，有的客户提出换存折，因为建行银行存折只有在月初才办理，所以在月中月尾银行没有存折。大部分客户都能对此表示谅解，有位老大爷却因此发了火，葛经理和建行其他工作人员对其进行很久的解释劝说才得以平息。看来不是所有的事情都是一帆风顺的，解决客户的抱怨是一门很有必要同时又是很有技巧的学问，因此在后来已经办理电子银行业务的客户前来咨询他们遇到的问题时，我都尽最大的努力去为他们服务，做到热情周到。大堂的葛经理懂的东西很多，师父曾今就是跟他学习电子银行的，所以遇到不懂的事我通常都会去请教他。当然，刚开始的时候也会犯错，比如折补登在师父的指导下第一次操作，因为不知道一面可以打十行，重新翻了一页，浪费了客户的存折页面。不过，“吃一堑，长一智。”后来的操作我就变得越来越熟练，也常常得到客户的感谢。
几天下来我总结了一下自己的实习工作，主要是试图引导客户激活手机银行的表达方式有待学习改进，针对客户的各项疑惑和问题应该要更熟练的应对和更婉转的解答，以可以免费试用一个月为前提先让客户体验一下，也可以尝试一些比较主动热情的服务。这两天是周末，原本是双休。但是主任和葛经理让我过去加班帮忙灵山大佛卡的推广。我很乐意地答应了，这样我会有更多的机会接触更多办卡客户，也能发掘出更多潜在的电子银行的客户。虽然只有一个星期的时间，但是和银行的各位同事相处得非常愉快，工作起来也很顺心。
【与同事合影】
几天下来，我觉得能帮助客户解决他们的问题是件非常开心的事情，虽然目前只能做一些很简单的事情，但还是觉得很充实。谢谢师父的指导，谢谢白下区分行的各位工作人员的热情，使我遇到的问题都可以随时得以请教。站在大堂时，有客户向我询问一些内容，有回答不上来的，也有能给予帮助的，这其中我明白了自己需要更多的学习，不断的充实自己的知识库，而不是停留在一些表面的了解上。希望能在师父的指导下更好地为客户提供电子银行的服务，推广宣传网上银行和手机银行。另外，其他几个同学被分配到了其他的网点，希望大家都能继续加油，坚持到底，于实践中学习到更多东西。感谢建行给我提供了一次实践学习的机会，使我能在学习之余找到更多乐趣。
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